١ · نطاق هذي السياسة
تبيّن هذي السياسة حقوق العميل والتزامات الشركة في حالات عدم الوصول، والوصول التالف أو المخالف، والإلغاء، ونهائية الاستلام. وهي جزء لا يتجزأ من شروط الخدمة، وتُقرأ معها ولا تُفسَّر على انفراد.
Returns and guarantee
الإرجاع والضمان · Last updated 18 September 2026
الملخّص بلغة واضحة · العربية
إذا وصل مكسور أو غلط — نتحمله نحن
هذا قرار المالك: إذا وصل المنتج مكسور أو مو اللي طلبته، الكلفة علينا مو عليك. صوّره وراسلنا.
ما نضمن جودة البائع
نحن ما نصنع المنتج ولا نفحصه قبل الشحن. إذا كان رديئاً لكن مطابقاً للوصف، هذي مسؤولية اختيارك للبائع — نساعدك بالشكوى.
إذا ضاعت الشحنة أو احتجزها الكمرك
إذا كان السبب خطأ منا — غلطنا بالفحص، أو بالتغليف، أو ضيّعها الناقل — نشتري لك المنتج مرة ثانية على حسابنا ونشحنه من جديد. وإذا المنتج ما صار متوفراً عند البائع، نرجّع كامل المبلغ اللي دفعته.
الإلغاء — قبل ما نشتري فقط
تكدر تلغي وتاخذ كامل فلوسك ما دام الطلب حالته «قيد الشراء». لحظة ما نشتريه من البائع الصيني، الإلغاء ما يصير — المبلغ راح للبائع وما يرجع لنا.
الاستلام نهائي
انت اخترت المنتج بنفسك ودفعت قبل الشراء، فنحن شرينا باسمك. لهذا ما في رفض استلام عند الباب ولا إرجاع بعد التوصيل — إلا بحالة الكسر أو الخطأ اللي فوق.
کورتە بە زمانی ڕوون · کوردی
ئەگەر شکاو یان هەڵە گەیشت — ئێمە دەیگرینە ئەستۆ
ئەمە بڕیاری خاوەنە: ئەگەر بەرهەم شکاو یان نەک ئەوەی داوات کردبوو گەیشت، تێچووی لە ئەستۆی ئێمەیە.
جۆری فرۆشیار دەستەبەر ناکەین
ئێمە بەرهەم دروست ناکەین و پێش گواستنەوە نایپشکنین. ئەگەر خراپ بوو بەڵام لەگەڵ وەسف گونجا، بەرپرسیاریەتی هەڵبژاردنی تۆیە.
ئەگەر بار ون بوو یان گومرگ گرتی
ئەگەر هۆکارەکە هەڵەی ئێمە بوو — لە پشکنین، یان پاکەتکردن، یان گواستنەوە — بەرهەمەکە جارێکی تر بە حسابی خۆمان بۆت دەکڕین. ئەگەر بەرهەم لای فرۆشیار نەما، تەواوی پارە دەگەڕێنینەوە.
هەڵوەشاندنەوە — تەنها پێش کڕین
دەتوانی هەڵوەشێنیتەوە و تەواوی پارەت وەربگریت هەتا دۆخی داواکاری «لە کڕیندا»یە. کاتێک لە فرۆشیاری چینی کڕیمان، هەڵوەشاندنەوە نابێت.
وەرگرتن کۆتاییە
تۆ خۆت بەرهەم هەڵبژارد و پێش کڕین پارە دا، بۆیە ئێمە بە ناوی تۆ کڕیمان. لەبەر ئەوە ڕەتکردنەوەی وەرگرتن لە دەرگا نییە.
The plain-language summary · English
If it arrives broken or wrong — we carry it
This is the owner’s decision: if the item arrives broken or is not what you ordered, the cost is ours, not yours. Photograph it and message us.
We do not guarantee seller quality
We do not make the item or inspect it before shipping. If it is poor quality but matches its description, that is your choice of seller — we help you complain.
If the shipment is lost or seized
If the cause was our mistake — our screening, our packing, or the carrier losing it — we buy the item again at our own cost and ship it fresh. If the seller no longer has it, we refund everything you paid.
Cancellation — only before we buy
You can cancel for a full refund while the order still reads "being purchased". The moment we buy it from the Chinese seller, cancellation is closed — the money has gone to them and does not come back.
Delivery is final
You chose the item yourself and paid before we bought it, so we purchased in your name. That is why there is no refusal at the door and no return after delivery — except the broken or wrong case above.
النص القانوني الكامل
النص العربي هو النص المُلزِم. الملخّص أعلاه ينطبق باللغات الثلاث.
٢ · طبيعة التزام الشركة
الشركة وكيل شراء واستيراد لا بائع. فالتزامها ينحصر في تنفيذ التكليف بأمانة: شراء المنتج الذي اختاره العميل، وشحنه وتخليصه وتوصيله سليماً كما استلمته من البائع. ولا تلتزم بجودة صناعة المنتج ولا بمطابقته لتوقع العميل الشخصي.
٣ · الفقدان أو الاحتجاز النهائي
إذا لم تصل الشحنة لسبب يُنسب إلى الشركة — خطأ في فحص الأهلية، أو سوء تغليف، أو فقدان لدى الناقل، أو احتجاز كمركي كان يمكن تجنّبه بفحص سليم — تعيد الشركة شراء المنتج نفسه وشحنه على حسابها دون أي مبلغ إضافي على العميل. وإذا توقّف البائع عن عرض المنتج أو تعذّر شراؤه بالسعر ذاته، تُرجع الشركة كامل المبلغ المدفوع بالوسيلة نفسها التي دفع بها العميل خلال ٣–٧ أيام عمل.
٤ · الوصول تالفاً أو مخالفاً للطلب
يُلزم العميل، خلال ٤٨ ساعة من تسليم الشحنة إليه، بتصوير المنتج وتغليفه من جميع الجهات وإبلاغ الشركة عبر التطبيق أو البريد. وتنظر الشركة في الشكوى وتبتّ فيها خلال ٢٤ ساعة. فإذا ثبت أن التلف أو المخالفة يُنسب إلى الشركة أو إلى الشحن، تتحمل الشركة الكلفة كاملة، إما بإعادة الشراء والشحن أو بإرجاع المبلغ، بحسب اختيارها وبما يحقّق مصلحة العميل. ويسقط الحق في الشكوى بانقضاء المدة المذكورة دون إبلاغ.
٥ · جودة البائع
الشركة لا تُصنّع المنتج ولا تُجري عليه فحصاً فنياً قبل الشحن، ولا تملك سلطة على معايير الجودة لدى البائع. فإن كان المنتج مطابقاً لوصف البائع وصوره ولكنه دون ما توقّعه العميل، فلا يُعدّ ذلك عيباً موجباً للإرجاع أو التعويض. وتلتزم الشركة في هذي الحالة بمساعدة العميل في تقديم شكوى لدى البائع أو المنصة، دون التزام بردّ المبلغ.
٦ · الإلغاء قبل الشراء
يجوز للعميل إلغاء الطلب واستعادة كامل المبلغ ما دامت حالة الطلب المعروضة في التطبيق «قيد الشراء»، أي قبل أن تُتمّ الشركة شراء المنتج من البائع. ويُنفَّذ الإرجاع بالوسيلة نفسها خلال ٣–٧ أيام عمل. وتُعرض حالة الطلب في التطبيق بشكل مستمر لكي يعرف العميل متى يسقط هذا الحق.
٧ · سقوط حق الإلغاء بعد الشراء
يسقط حق الإلغاء لحظة إتمام الشراء من البائع، لأن المبلغ يكون قد انتقل إلى البائع في الصين ولا يمكن استرداده منه. ولا يُعدّ ذلك تعسّفاً من الشركة، وإنما أثراً لطبيعة الوكالة: الشركة تصرف مال العميل بأمره على منتج اختاره بنفسه.
٨ · نهائية الاستلام
لمّا كان العميل هو من اختار المنتج ودفع ثمنه قبل الشراء، فإن الشركة تشتريه باسمه ولحسابه. لذلك لا يُقبل رفض الاستلام عند التوصيل ولا الإرجاع بعده لمجرد تغيّر الرأي، فيما خلا الحالات المبيّنة في المادتين ٣ و٤. وإذا تعذّر التوصيل بسبب العميل — عنوان خاطئ، أو عدم الرد، أو عدم التواجد — تُعاد المحاولة ٣ مرات، ثم تُحفظ الشحنة لدى الشركة مدة ١٤ يوماً في انتظار تنسيقه، وبعدها تُعدّ متروكة.
٩ · الأصناف التي لا تقبل الإرجاع بطبيعتها
لا يُقبل الإرجاع في المنتجات التي فُتح غلافها المحكم، ولا في المستحضرات والمساحيق والسوائل، ولا في المنتجات المصنوعة على قياس أو طلب خاص، ولا في الأصناف التي يحظر القانون العراقي إعادة تصديرها.
١٠ · حدود التعويض
لا يتجاوز تعويض الشركة في جميع الأحوال المبلغ الذي دفعه العميل فعلاً عن الطلب المتنازع عليه. ولا تتحمل الشركة أي ضرر غير مباشر أو تبعي، ومنه فوات الكسب أو تعطّل عمل أو ضرر معنوي ناشئ عن التأخير أو عدم الوصول.
١١ · تقديم الشكوى
تُقدَّم الشكوى عبر التطبيق أو على info@shipmentsmt.com مرفقة برقم الطلب والصور. وتُقرّ الشركة بالاستلام خلال ٤٨ ساعة عمل وتبتّ خلال ٢٤ ساعة. وإذا لم يقتنع العميل بالنتيجة، يبقى له حق اللجوء إلى محاكم السليمانية في إقليم كوردستان — العراق وفق المادة ١٨ من شروط الخدمة.